Onboarding und Masterclasses

Unsere Onboarding-Sessions richten sich an neue Kundinnen und Kunden, die kürzlich ein Produkt gekauft haben. Nach dem Kauf erhalten sie in der Regel eine Anleitung, wie sie eine Onboarding-Session buchen können – entweder online oder vor Ort. In dieser Session erklärt ein Produktexperte die wichtigsten Funktionen, die richtige Handhabung, typische Fehlerquellen und vieles mehr. Gleichzeitig bietet sich die Gelegenheit, individuelle Fragen zu stellen – und kompetente Antworten von einer echten Person mit einem Lächeln zu erhalten.

Masterclasses sind fokussierter als Onboardings – meist mit einem konkreten Thema. Trainer können gezielt einzelne Funktionen präsentieren und zeigen, was mit Know-how alles möglich ist. Das wertet das Produkt auf – und gibt Kunden etwas, das sie später selbst ausprobieren können. Sie eignen sich auch für Cross- und Upselling – etwa, wenn Funktionen mit Zubehör oder höherpreisigen Modellen besser genutzt werden können. Es zeigt: Kunden werden als Menschen behandelt, die durch das Erlebnis echten Mehrwert erhalten. Ein positives Erlebnis führt oft dazu, dass sie zur nächsten Session wiederkommen – und sich enger an Ihre Marke binden. It treats customers as people, who can gain something from the class without giving up anything but their time. Once they have a positive, enjoyable experience, there is a good chance they’ll turn up for the next session, further tying them to the brand.

Fast jedes Produkt lässt sich demonstrieren – daher eignet sich fast jedes Business für diese Formate. Nahezu jedes Produkt hat eine gewisse Lernkurve oder versteckte Funktionen, die erklärt werden sollten. Sprechen Sie mit uns über Ihre Onboarding- und Masterclass-Strategie – wir helfen Ihnen gerne weiter.