Der deutsche Markt für Unterhaltungselektronik wird zunehmend digital. 77 Prozent der Konsumenten kaufen Elektronik online, während nur rund 35 Prozent stationäre Geschäfte als primären Einkaufskanal nennen. Dennoch bleibt der Laden vor Ort ein wichtiger Teil der Customer Journey. Für Händler liegt die Chance darin, die Vorteile des stationären Handels gezielt zu nutzen.
Das Geschäft als Entscheidungsort
Online bietet Geschwindigkeit und Preisvergleich. Doch viele Konsumenten suchen im Geschäft etwas anderes: Orientierung, Vertrauen und Beratung. Rund 30 Prozent der Verbraucher geben an, dass das persönliche Erleben eines Produkts ihre Kaufentscheidung beeinflusst.
Gerade bei komplexeren oder hochpreisigen Produkten wie Fernsehern, Haushaltsgeräten oder Smart Home Lösungen spielt das physische Produkterlebnis eine zentrale Rolle. Händler, die ihre Stores als Orte für Beratung und Produkterlebnis positionieren, schaffen einen klaren Mehrwert gegenüber rein digitalen Kanälen
Nachhaltigkeit wird zum Kaufargument
Ein weiterer wichtiger Treiber im Elektronikmarkt ist Nachhaltigkeit. Viele deutsche Konsumenten achten zunehmend auf energieeffiziente Geräte, nicht zuletzt wegen steigender Energiekosten.
Hier können stationäre Händler ihre Stärke ausspielen. Beratung im Geschäft, Produktdemonstrationen oder einfache Erklärungen zu Energieeinsparungen helfen Konsumenten, fundierte Entscheidungen zu treffen. Gleichzeitig stärken solche Services Vertrauen und Kundenbindung.
Chancen im Markt für refurbished Geräte
Auch refurbished oder leicht beschädigte Elektronikprodukte gewinnen an Aufmerksamkeit. Viele Verbraucher zeigen Interesse an günstigeren Alternativen, auch wenn der tatsächliche Kaufanteil bislang noch relativ niedrig ist.
Für Händler entsteht hier eine klare Wachstumschance. Transparente Informationen zu Qualität, Garantien und Preisvorteilen können Vertrauen schaffen und Nachfrage steigern. Der stationäre Handel ist dafür besonders geeignet, da Kunden Produkte vor dem Kauf direkt sehen und prüfen können.
Omnichannel entscheidet über Erfolg
Entscheidend für den langfristigen Erfolg ist jedoch die Verbindung von Online und Offline Kanälen. Konsumenten informieren sich häufig online, bevor sie im Geschäft kaufen oder umgekehrt.
Retailer, die digitale Services, personalisierte Angebote und Beratung im Laden miteinander verbinden, schaffen ein konsistentes Einkaufserlebnis. Marktführer wie MediaMarkt und Saturn zeigen, wie diese Omnichannel Strategie Kundennähe und Relevanz stärkt.
Fazit
Trotz des starken Wachstums im Onlinehandel bleibt der stationäre Elektronikhandel relevant. Händler, die Beratung, Produkterlebnis, Nachhaltigkeit und integrierte Omnichannel Strategien in den Mittelpunkt stellen, können sich auch in einem zunehmend digitalen Markt erfolgreich differenzieren.
Quelle: Mintel
